مقررات

image-about-2

برای استفاده کامل از امکانت سایت لطفا قبل از سفارش، برای عضویت در سایت اقدام کنید.

لطفا در هنگام ثبت آدرس پستی خود دقت کنید، درصورت اشتباه در آدرس و برگشت سفارش ارسالی، سایت هزینه ارسال دوباره را به عهده نمی گیرد.

در هنگام نوشتن اطلاعات شخصی دقت فرمایید. در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش همکاران ما با استفاده از این اطلاعات با شما تماس خواهند گرفت.

اطلاعات شما به صورت امانت نزد ما می ماند و افراد کمی به این اطلاعات دسترسی دارند و فقط در زمان بروز مشکل از شماره تماس شخصی شما استفاده می شود.



راهنمای خرید

برای دسترسی سریع به توضیحات محصولات می توانید از دکمه بازدید سریع استفاده کنید. با بردن نشانگر موس بر روی عکس هر محصول دکمه بازدید سریع آن نمایان می شود.
برای دیدن محصولات مرتبط رو عکس محصول کلیک کنید تا به صفحه اصلی محصول بروید.
در قسمت پایین صفحه برندهای اصلی دسته بندی شده اند که دسترسی شما رو به تمام محصولات آن برند در سایت فراهم می کند.
برای مقایسه محصولات با هم ، از دکمه مقایسه در پایین هر محصول استفاده کنید و نتیجه آن را در منوی سمت راست مشاهده کنید.
در صفحه سبد خرید شما می توانید با انتخاب استان و شهر و یا با استفاده از کدپستی، هزینه ارسال سفارش خود را ببینید.
برای اعلام هرگونه مطلب خاصی در مورد سفارش خود (ساعت حضور در آدرس – رنگ خاص – مدل خاص – … )، آن را در قسمت توضیحات در صفحه تسویه حساب بنویسید.
با تشکر

  • تعویض

شرایط و مدت زمان تعویض کالا

2 روز تضمین تعویض کالا، ویژه ی مشتریان گروه تجاری کوهیکالا

مشتریان گروه تجاری کوهیکالا برای انجام آزمایش کالای خریداری شده تا 2 روز فرصت دارند. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، گروه تجاری کوهیکالا، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت؛

1- دریافت کالای مشابه به انتخاب خود

2- انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی

لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف 3 روز کاری انجام خواهد شد. هزینه ی کالای تعویض شده نیز بر عهده ی گروه تجاری کوهیکالا است.

شرایط تعویض کالا

1- مشتری باید ظرف 1 روز پس از دریافت کالا،نسبت به اعلام ایراد فنی کالای خریداری شده اقدام کند.

2- ایراد فنی می بایست به تأیید کارشناسان گروه تجاری کوهیکالا برسد.

3- ایراد ناشی از استفاده ی نادرست از کالای خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.

4- چنانچه ایراد فنی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا به مشتری عودت داده می شود و هزینه ی ارسال بر عهده ی خریدار است.

  • گارانتی

کلیه ی محصولات گروه تجاری کوهیکالا دارای گارانتی شرکتی معتبر می باشند.

شرایط گارانتی

  • ارائه ی کارت ضمانت محصول، جهت خدمات پس از فروش الزامی است
  • زمان انقضای گارانتی بر حسب تاریخ ثبت شده در کارت یا برچسب گارانتی محاسبه می شود
  • اطمینان از سالم بودن ظاهر محصول، برچسب سریال و ضمانت نامه هنگام خرید و تحویل
  • ضمانت نامه فقط با برچسب هولوگرام دارای ارزش قانونی بوده و در صورت مخدوش شدن یا عدم وجود هولوگرام، ضمانت نامه فاقد اعتبار است
  • ضمانت نامه حتما باید ممهور به مهر فروشنده بوده و تاریخ خرید در آن قید شده باشد

مواردی که شامل گارانتی نمی شود

  • در صورت مخدوش بودن شماره ی سریال ضمانت نامه، دستگاه و یا عدم تطابق شماره ها با یکدیگر، محصول از شرایط گارانتی خارج می شود
  • ضمانت محصول صرفا شامل ایرادات ناشی از ساخت و عملکرد محصول بوده و شامل خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، آتش سوزی و … بنا به تشخیص کارشناسان فنی گروه تجاری کوهیکالا نمی شود
  • ضمانت فقط شامل محصول اصلی بوده و شامل لوازم جانبی آن نمی شود
  • امکان ارسال هدیه

گروه تجاری کوهیکالا امکان ارسال کالا به عنوان هدیه به دوستان و عزیزن شما را از طریق وب سایت، فراهم آورده است. شما می توانید کالای خریداری شده را با مشخص نمودن آدرس مقصد، روش ارسال، امکان بسته بندی و درج متن دلخواه خود بر روی هدیه برای دوستان و عزیزان خود ارسال و آنها را در مناسبت های مختلف شاد کنید.

  • رویه های بازگرداندن کالا

 آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏ های گروه تجاری کوهیکالا بوده است و گروه تجاری کوهیکالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی گروه تجاری کوهیکالا خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند:

1- اشکال در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، گروه تجاری کوهیکالا فرصت تست کالاهای فروخته شده را  1 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است.

جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن 021-66147631  و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما – در وب سایت – به خدمات پس از فروش گروه تجاری کوهیکالا اطلاع داده شود.

کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان گروه تجاری کوهیکالا تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید.

برای ارسال کالای دارای ایراد به گروه تجاری کوهیکالا، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود، را شامل نمی شود.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 3 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

2- مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته های زیر دقت بفرمایید:

در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 8 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش گروه تجاری کوهیکالا اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر 1 روز کاری پس از دریافت کالا به گروه تجاری کوهیکالا اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن 021-66147631 و یا  از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش گروه تجاری کوهیکالا اطلاع داده شود.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش گروه تجاری کوهیکالا، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تأیید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

توجه: هزینه های ارسال کالا در صورت تأیید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده گروه تجاری کوهیکالا است.

3- آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و گروه تجاری کوهیکالا تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 1روز کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش گروه تجاری کوهیکالا اطلاع داده شود.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورت جلسه ی رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش گروه تجاری کوهیکالا ارسال شود.

در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به گروه تجاری کوهیکالا عودت شود.

4- انصراف از خرید

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش گروه تجاری کوهیکالا اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

در صورتی که پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 1 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگر به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.

برای ارسال، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه ی لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط گروه تجاری کوهیکالا دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.

از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش، کالا را دریافت و تأیید کند در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 2روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

جهت هماهنگی باید از طریق شماره تلفن 021-66147631 و یا ارسال ایمیل از طریق قسمت تماس با ما – در وب سایت – به واحد خدمات پس از فروش گروه تجاری کوهیکالا اطلاع داده شود.

پرسش و پاسخ

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۸ تا ۱۷ )ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.

معمولا چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد. ولی به صورت کلی تایید و ارسال سفارش به مدت یک تا دو روز کاری طول خواهد کشید و زمان تحویل آن به نوع سیستم ارسال آن بستگی دارد.

آیا تعداد خرید از یک کالا محدودیتی دارد؟

درحالت عادی هیچ گونه محدودیتی در سفارش کالا وجود ندارد و در صورت سفارش بیش از اندازه موجود حتما هماهنگی های لازم انجام خواهد شد .

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است که چنین اتفاقی بیافتد اما ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

می‌‏توانم سفارشم را باطل کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.

چگونه می توانم به حساب کاربری خود وارد شوم؟

برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، روی ورود کلیک کرده و در صفحه باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و سپس به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

«حساب کاربری من» که در قسمت بالای سایت وجود دارد چیست؟

یک کلید با امکانات کاربردی بیشتر است که پس از ورود به سایت امکانات آن برایتان باز خواهد شد و از طریق آن می توانید به اطلاعات اختصاصی خود در تعامل با سایت اعم از خریدهای انجام شده، وضعیت سفارش، اطلاعات تماس خود، لیست علاقه مندی ها، نظراتی که در مورد محصولات داده اید و … دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید، برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا وارد حساب کاربری خود شوید.

آیا بدون ثبت نام در سایت می توانم خرید کنم؟

بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می توانید؛

– در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.

– خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید.

– لیست علاقه مندی های خود را ایجاد کرده و تغییرات آنها را دنبال کنید.

– در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‏توانم مطلع شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

مزیت خرید اینترنتی به خرید حضوری چیست؟

خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد و باز به جهت نرم افزاری بودن خرید و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.

آیا خرید از این سایت امن است؟

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل شود؟

بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی «آدرس ارسال صورت حساب» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل ارسال صورتحساب ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» شده و درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود، این قابلیت برای واسطه های فروش نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و واسطه ها می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان فروش کرده و از طریق سایت درخواست ارسال آن به آدرس ایشان را بدهند و حتی می توانید درخواست دهید یادداشت دلخواه دشما بر روی بسته نوشته شده و ارسال شود.

چگونه می توانم از طریق سایت به شخص دیگری هدیه بفرستم؟

پس از انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید، و اقدام به پرداخت، در مرحله ی « آدرس ارسال صورت حساب» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل ارسال صورتحساب ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» می شوید. در این مرحله آدرس شخصی که می خواهید محصول برای او ارسال شود را درج و سپس تیک گزینه «ذخیره در لیست آدرسها» را بزنید و وارد مرحله «روش ارسال» شوید. در این مرحله تیک گزینه «تنظیمات پیام هدیه» را بزنید. بلافاصله تنظیمات پیام هدیه برای شما فعال می شود، با تکمیل ادامه فرآیند خرید طبق روندی که در پیش روی شما باز خواهد شد می توانید درخواست دهید محصولات خریداری شده شما با نوشته مورد نظر شما بر روی بسته، به آدرس یا آدرس های دلخواهتان ارسال شود.

آیا می توانم چند محصول را به چند آدرس متفاوت ارسال کنم؟

بله، این امکان وجود دارد. محصولات مورد علاقه خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. در سبد خرید – زیر گزینه نهایی سازی خرید – روی «پرداخت با چندین آدرس» کلیک کنید. در صفحه باز شده، لیست محصولات خریداری شده همراه با آدرس هایی که قبلا وارد شده اند، قابل مشاهده هستند و شما می توانید درخواست دهید هر محصول به صورت جداگانه به آدرس های دلخواه شما ارسال شود.

در صورتی که قصد دارید محصولی را به آدرس جدیدی ارسال نمائید که قبلا وارد نکرده اید، روی گزینه «ثبت یک آدرس جدید» کلیک کرده و در فرم باز شده، اطلاعات آدرس جدیدی را ثبت نمائید.

نماد اعتماد الکترونیکی که در سایت نمایش داده شده است به چه معنایی است؟

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا امکان خرید یا سفارش محصولات ناموجود در سایت، وجود دارد؟

من یک بلاک متن هستم، روی دکمه ویرایش کلیک کنید تا این متن را تغییر دهید. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit

در حال حاضر چنین امکانی در سایت وجود ندارد. اما اگر با حساب کاربری خود وارد سایت شده و محصولی را انتخاب کنید که ناموجود است، می توانید روی گزینه «آگاهی از موجودی محصول» که در صفحه محصول نمایش داده شده است کلیک نمائید.

در این حالت پیام «اشتراک شما ذخیره شد» در بالای همان صفحه نمایش داده شده و همزمان اطلاعات شما و مشخصات محصول در پنل سایت ثبت می شود. در صورتی که موجودی محصول در سایت به روز شد، یک ایمیل از طریق سیستم جهت آگاهی شما از موجود بودن محصول برای شما ارسال می شود و شما می توانید با مراجعه مجدد به سایت، محصول مورد نظر خود را سفارش دهید.

tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

چگونه می توانم از تغییرات قیمت یک محصول آگاه شوم؟

با حساب کاربری خود وارد سایت شوید. محصول یا محصولات مورد علاقه خود را انتخاب کنید. در صفحه محصول، روی گزینه «آگاهی از تغییرات قیمت» کلیک نمائید. در این حالت پیام «اشتراک شما ذخیره شد» نمایش داده می شود.

اطلاعات شما و مشخصات محصول مورد نظر در پنل سایت ثبت می شود. به محض اعمال تغییر در قیمت محصول، یک ایمیل مبنی بر تغییر قیمت برای شما ارسال می شود و شما را از تغییرات به وجود آمده آگاه می کند

آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟

بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنیم.

از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده استفاده کنم؟

در طی فرآیند خرید از سایت، متدهای مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش های زیر خواهید داشت:

– پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی بانکی شتاب شامل؛ درگاه بانک سامان، بانک پارسیان، بانک ملی

– پرداخت در محل، هنگام تحویل کالا و به صورت نقد

– واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر متاسفانه فعلا امکان پرداخت اعتباری وجود ندارد.

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توان از شیوه پرداخت هنگام تحویل برای ارسال محصولات به شهرستان استفاده کرد؟

بله این روش پرداخت برای خریدهای کل ایران و حتی مناطق دور افتاده کشور نیز امکان ‌پذیر است.

سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟

در حال حاضر شش شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:

– ارسال رایگان در سراسر ایران

– پست پیشتاز

– پست سفارشی

– پیک موتوری ویژه ی سفارش های شهر تهران

– ارسال از طریق باربری برای خریدهای حجیم

معمولا چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.

چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می رسد؟

ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.

چگونه می توانم سفارش های خود را از طریق وب سایت پیگیری کنم؟

برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش ها» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.

زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است؟

زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت، بین ۱ تا 3 روز کاری است، جواب دقیق تر برای این پرسش را در حین فرآیند خرید دریافت خواهید کرد.

در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.

آیا امکان تعویض یا برگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟

بله در صورت عدم رضایت از خرید می توانید نسبت به برگشت محصول خریداری شده اقدام کنید، برای دریافت اطلاعات بیشتر در این خصوص به صفحه خدمات مشتریان مراجعه نمایید.

آیا امکان جایگزینی محصول خریداری شده با مدل دیگری وجود دارد؟

بله، در صورتی که تا 1 روز پس از خرید، محصول خریداری شده را عودت دهید، می توانید آن را با مدل دیگری جایگزین کنید.

برای اطلاع از شرایط این کار به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.

در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش اطلاع دهید.

در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال شدید، تا 2 روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی با شماره تلفن 021-66147631 اقدام کنید.

اگر محصول ارسالی با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.

آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.

آیا محصولات شما گارانتی هم دارند؟

بله، محصولاتی که ما در فروشگاه عرضه می کنیم گارانتی دارند. گارانتی خود محصول است که توسط کارخانه سازنده روی آن درج شده است

چه زمانی محصولات در طرح فروش ویژه قرار می گیرند؟ چطور می توانم از این طرح آگاه شوم؟

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه را کارشناسان گروه تجاری کوهیکالا با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه محصول به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. برای اطلاع از این برنامه ها می توانید در خبرنامه ما عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای گروه تجاری کوهیکالا قرار بگیرید.

آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح فروش ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

خیر. طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.

آیا می توانم در فروش محصولات، با شما همکاری داشته باشم؟

بله، شما هم می توانید در فروش محصولات این سایت با ما همکاری داشته باشید و کسب درآمد کنید.

آیا برای همکاری در فروش محصولات، با افراد خاصی همکاری می کنید؟

خیر. دانشجویان، افراد شاغل و همه کسانی که علاقه مند به کار در وقت اضافه یا تمام وقت هستند، می توانند به عنوان همکار فروش با ما همکاری کنند.

آیا می توانم محصولات شما را به دیگر گروه های مشتریان بفروشم؟

شما می توانید محصولات ما را هم به مصرف کننده نهایی و هم خره فروش ها و هم عمده فروش ها بفروشید و کسب سود کنید.

آیا می توانم محصولات را از سایت خریداری و به قیمت مورد نظر خودم به فروش برسانم؟

بله، ما محصولات را به قیمت تعیین شده یا قیمت در نظر گرفته شده برای همکاران فروش می فروشیم و دخالتی هم نداریم که شما با چه قیمتی به فروش می رسانید، در نظر داشته باشید که در صورت تغییر در قیمت ها نباید خود را به نمایندگی از طرف ما معرفی کنید و خود را فروشنده مستقلی معرفی خواهید کرد که محصولات ما را به فروش می رساند.

به چه روش هایی می توانم محصولات و خدمات شما را به فروش برسانم؟

این بستگی به توانمندی و امکانات شما دارد، عده ای با مراجعات حضوری، عده ای با تبلیغ در جوامع مجازی مثل فیس بوک، اینستاگرام، وایبر و …، عده ای از طریق ارسال ایمیل و پیامک و … محصولات و خدمات معرفی شده در این سایت را به فروش می رسانند، بسته به توانمندی و امکانات خود می توانید بهترین راهی که منجر به فروش محصولات و خدمات این سایت می شود را پیدا کنید.

آیا به غیر از فروش تکی محصولات، امکان فروش به صورت عمده نیز وجود دارد؟

بله، به غیر از فروش به صورت تکی امکان فروش به صورت عمده و با قیمت عمده وجود دارد.

برای اعلام هرگونه مطلب خاصی در مورد سفارش خود (ساعت حضور در آدرس – رنگ خاص – مدل خاص – … )، آن را در قسمت توضیحات در صفحه تسویه حساب بنویسید.

    • شیوه های پرداخت و حمل

     1- پرداخت نقدی در محل تحویل

    برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل به پرداخت نقدی هزینه سفارش خود دارند، این امکان را فراهم آورده ایم در صورتی که آدرس تحویل سفارش آنها، شهر تهران باشد، هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.

    با وجود این، توصیه می‌شود که کاربران محترم، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند تا پردازش سفارش آنها سریع تر انجام شود.

     

    2- پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل

    سرویس دیگری که برای پرداخت هزینه سفارش هایی که محل تحویل آنها شهر تهران است، در نظر گرفته شده، سرویس پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل است. این کار از طریق دستگاه های کارت خوان سیار (POS) قابل انجام است

    3- پرداخت به صورت کارت به کارت

    افرادی که امکان پرداخت اینترنتی از طریقیق Gateway یا درگاه پرداخت اینترنتی و یا پرداخت نقدی را ندارند می‌توانند وجه سفارش خود را به شماره کارت های قید شده در ذیل کارت به کارت نمایند.

    جهت پرداخت به صورت کارت به کارت می‌توانید از دستگاه های ATM (عابر بانک) و یا کارت به کارت اینترنتی استفاده نمایید. با این حال پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی وب سایت به علت میزان اتوماسیون بالای آن آسان تر و سریع تر است و پیشنهاد می‌کنیم که از این روش جهت پرداخت استفاده نمایید.

    شماره ی کارت [۶۲۲۱۰۶۱۰۷۱۶۸۱۷۹۷] بانک [پارسیان] به نام بهروز  کوهی

    شماره ی کارت [۶۰۳۷۹۹۷۲۸۸۹۴۸۷۱۵] بانک [ملی] به نام بهروز  کوهی

    4- واریز به حساب

    مشتریان محترم در صورتی که به هیچ یک از روش های الکترونیکی امکان پرداخت وجه برایشان ممکن نشده باشد و یا تمایل به پرداخت حضوری در بانک دارید، می توانند مبلغ خرید را به یکی از حساب های ذیل پرداخت و فیش واریزی را به شماره ی 021-66147631 فکس نمایند.

    • حساب شماره ی [۰۱۰۵۰۷۵۵۵۲۰۰۷] نزد بانک [ملی] شعبه [وصفنارد] به نام بهروز کوهی
    • حساب شماره ی [۰۱۰۶۹۲۴۱۶۱۰۰۸] نزد بانک [ملی] شعبه [فلاح] به نام بهروز کوهی
    • حساب شماره ی [۱۰۰۸۱۵۵۶۳۷۳۸] نزد بانک [شهر] شعبه [بازار مبل یافت آباد] به نام بهروز کوهی

    5- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

    همه مشتریان گروه تجاری کوهیکالا می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه های اینترنتی موجود در سایت گروه تجاری کوهیکالا و یا از طریق پنل اینترنت بانک شخصی خود، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

    توجه داشته باشید که پرداخت موفق مبلغ سفارش به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش شما بوده و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش شما به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می شود. همچنین، پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می شود.

    روش های ارسال

  • 1- ارسال رایگان در سراسر ایران

    تحویل رایگان گروه تجاری کوهیکالا ویژه ی سفارش های با محل تحویل سراسر کشور است. سفارش هایی که در روزهای کاری تا ساعت 12 ثبت شوند در همان روز امکان تحویل دارند. همچنین، سفارش هایی که بعد از ساعت 12 ثبت می‌شوند در اولین ساعات کاری روز بعد تحویل می‌گردند.

    توجه داشته باشید که تحویل رایگان فقط شامل سفارش هایی با ارزش بیش از مبلغ به ۱۰۰۰۰۰۰ریال می‌شود.

    هماهنگی های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال، از طرف گروه تجاری کوهیکالا با مشتری (تحویل گیرنده سفارش) انجام می شود.

    2- پیک موتوری

    ارسال با پیک موتوری فقط در شهر  تهران صورت می گیرد و هزینه ی آن برای خریدهای بیشتر از  ۱۰۰۰۰۰۰ ریال به عهده فروشنده و برای خریدهای کمتر از آن به عهده ی خریدار است.

    3- پست پیشتاز

    زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی از طریق پست پیشتاز بسته به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت است. هزینه ارسال با  پست پیشتاز بر عهده خریدار است.

    4- پست سفارشی

    سفارش هایی که محل تحویل آنها خارج از  شهر تهران است، با استفاده از سرویس پست سفارشی نیز ارسال می شوند. زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی از طریق پست سفارشی 3 روز است.

    لازم به ذکر است در مناسبت های خاص و روزهای پایانی سال، سفارش های ارسالی از طریق پست، ممکن است به دلیل وجود ترافیک در سرویس ‌‏های پستی با کمی تأخیر به دست مشتریان برسد.

    در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می توانید مرسوله خود را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر رهگیری کنید: tntsearch.post.ir

    5- ارسال با باربری

    جهت رفاه حال مشتریان ارجمند، امکان ارسال وسایل حجیم از طریق باربری فراهم شده است. هزینه ارسال با باربری زیر ۱۰۰۰۰۰۰ریال بر عهده خریدار بوده و کرایه بر مبنای تعرفه متداول باربری محاسبه خواهد شد.

فروشگاه انترنتی کوهیکالا